Den kära kandidatuppsatsen har varit klar ett tag och nu finns den ute för allmän beskådning. Den är fri att ladda ner och njuta med. Jag rekomenderar de som inte vill läsa 90 sidor dravel att sattsa på kapitel 1: Inledning, 3: Internets betydelse & utveckling och 6: Slutdisskution. Både jag och Björn är väldigt nöjda med uppsatsen. För mig var det första gången jag verkligen gillade det akademiska dravlet, vi gjorde verkligen en djupdykning i ämnet, vilket var både interssant och utmanande.

Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera den marknadsföringsrelaterade övergången ifrån ett varuperspektiv till ett serviceperspektiv, med utgångspunkt ifrån webbaserade företag inom musik-, spel- och filmbranschen. Detta gör vi genom att:

• Klargöra inflytandet och betydelsen av ett serviceorienterat perspektiv.
• Framhäva Internets möjligheter och kapacitet till att vidga serviceorienteringen.
• Belysa förskjutningen av kundens roll i kontexten.

Vårt uppsatsarbete har präglats av en kvalitativ metod, där induktiv och deduktiv ansats gått hand i hand. Vi har intervjuat sex personer med stark koppling till marknadsföring på digitala plattformar.

Uppsatsens slutsats utgår ifrån våra tre delsyften, som var för sig förkunnar att en serviceorienterad marknadsföring blir än mer framträdande i och med teknologiska framsteg. Informationstekniken skapar således en utvidgning av ämnet – där slutkunden är en stark faktor beträffande uppkomsten av detsamma. Vår uppsats har gett oss en förståelse över den serviceorienterade marknadsföringens betydelse för dagens företag i allmänhet, och i webbaserade tjänsteföretag i synnerhet.

Kundrollerna förskjuts på grund av informationsteknisk utveckling, vilket medför att varumärken blir allt viktigare för att utmärka sig i det oerhörda utbud som idag existerar. Relationshanteringen får därmed även ny betydelse, då företag på grund av den teknologiska utvecklingen bör förhålla sig öppna gentemot sin marknad, vilket inte har varit framträdande på samma sätt i traditionell marknadsföring.

Det går att ladda hem den via Hik’s Arkiv alternativt genom en en länk här, eller se den nedan i sin helhet. Vem tycker inte att PDFer är jobbigt.

Andra bloggar om: Kandidatuppsats, Uppsats, Varuperspektiv, Servicelogik, Rollförändringar, Öppenhet, Service, Teknologi, Övergång, Servicelogik, Digital, Marknadsföring