Eftersom jag läst en massa service management så är det alltid roligt att själv se hur företag arbetar med kundkontakter och service. Min dator/tv skärm slutade fungera i veckan så jag gjorde som de flesta efter att ha försökt få igång den. Jag kontaktade Samsungs support och blev positiv överraskad, väldigt kort telefonkö samt snabba svar på mina frågor och när vi tillsammans konstaterat att skärmen skulle skickas in på lagning så mailade de en fraktsedel till mig och jag mailade mitt kvitto. Snabbt och enkelt.

Jag fick även välja om jag ville byta min skärm mot en annan lagad eller om jag ville vänta på lagningen av min skärm, det är vad jag kallar bra service. Nu fick jag som kund avgöra om jag ville vänta lite längre (10-15 dagar) eller inte (3-5 dagar). Samsung vände här min negativa känsla till positiv på ett för dem mycket enkelt sätt. Ska bli intressant att se hur det går och om det lever upp till förväntningarna. Dock så måste jag nu leva med min 13.3 tums Macbook, men det går.

Andra bloggar om: Trasig, Skärm, Service, Kundhantering, Samsung